凭良心说话十大PC厂商售后暗访横评出炉--中关村在线

2018年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大调查，主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为线上调查与线下走访两个大部分，并对其接待表现、服务质量与效率进行综合打分，满分为100分。

十大PC厂商售后暗

各品牌差距悬殊……[详细]

联想

		官方4S店环境好效率高
		此次的联想电脑维修体验总的来说十分的友好，无论是维修点的交通便利情况还是店面的环境以及工作人员的服务态度都十分的令人满意。虽然电脑被要求留店检测，但由于店内配备……[详细]

综合得分:98分

售后便利程度:20分
售后等待时间:20分
售后服务环境:18分
人员专业程度:40分

周边配件明码标价

顾客休息区有WiFi

机械革命

		维修精准但服务热情欠佳
		整理来说机械革命此次售后服务的表现还是不错的，在发现问题、分析问题和解决问题上维修人员的专业程度还是值得肯定的，不过在一些小细节上还是有提升的空间，比如工作人员……[详细]

综合得分:88分

售后便利程度:15分
售后等待时间:20分
售后服务环境:13分
人员专业程度:40分

维修价目表

名商大厦维修点

惠普

		服务标准环境舒适凸显国际范
		总体来看，惠普的整体售后服务是值得肯定的，有大厂风范。售后的整体服务质量和体验都不错，当然也存在一些问题，这些问题稍加注意即可解决，对于整体体验影响并不大。从中……[详细]

综合得分:65分

售后便利程度:20分
售后等待时间:10分
售后服务环境:15分
人员专业程度:20分

配件产品专区

配备防静电桌垫

机械师

		暗访机械师售后整体服务较差
		机械师本次315暗访调查总分为30分，即在意料之中也在意料之外，我们希望在日后看到更加标准的机械师售后团队，看到标准流程化的工作人员与服务。只有这样品牌才更有价值和竞……[详细]

综合得分:30分

售后便利程度:10分
售后等待时间:10分
售后服务环境:10分
人员专业程度:10分

支持微信支付宝

维修点布满垃圾

神舟

		神舟售后维修网点脏乱差
		总体来说，神舟电脑售后维修点店面环境比较差。工作人员的服务态度虽然比较好，但是明显欠缺专业性。且根据现场环境来判断，神舟售后维修点很可能没有专门负责维修的工作人……[详细]

综合得分:51分

售后便利程度:11分
售后等待时间:20分
售后服务环境:0分
人员专业程度:20分

海龙大厦13层

店面环境比较差

炫龙

		炫龙游戏本到底有没有售后?
		炫龙是唯一一家没有线下售后的笔记本品牌。于是暗访人员将精力转移到线上服务中。首先是售后电话，但暗访人员拨打炫龙官网上的售后电话数次，没有一次是接通的。最后只能依……[详细]

综合得分:12分

售后便利程度:2分
售后等待时间:10分
售后服务环境:0分
人员专业程度:0分

只能QQ联系

没有线下维修点

华硕

		让人放心返修电脑刷BIOS
		总体来看，华硕电脑的售后服务还是比较好的，整个过程表现中规中矩、井然有序，不存在大问题，虽然在检测结果报告当中出现了部分出入，但是整个维修过程并没有出现坑骗消费……[详细]

综合得分:75分

售后便利程度:20分
售后等待时间:20分
售后服务环境:15分
人员专业程度:20分

仅有两名工作人员

现场送修顾客

戴尔

		工程师扫码录入报修电脑
		戴尔的维修售后网点工作具有流程化和专业性，从门口的取号服务，机身条形码扫描，到故障与售后意向的询问都有固定的流程。重要的是，售后能够主动说明用户享有的售后权益，……[详细]

综合得分:75分

售后便利程度:20分
售后等待时间:20分
售后服务环境:15分
人员专业程度:20分

配件产品专区

内部环境整洁

雷神

		服务不错但需要穿过重重危险
		此次的雷神暗访体验总的来说还是十分不错的，无论是从维修的处理速度还是工作人员的服务态度来看都获得了满分。当然不足的地方也十分的明显，从店面周围所处的环境不太友好……[详细]

综合得分:84分

售后便利程度:19分
售后等待时间:20分
售后服务环境:5分
人员专业程度:40分

鼎好地下二层

店内维修标准

宏碁

		硬盘未拆数据隐私易泄密
		整理来说宏碁此次售后服务流程符合大企业的一般模式，在发现问题方面提出了正确的方向，但在解决问题方面思路保守，以长时间检测维修为主导思想。宏碁的维修店面客观条件……[详细]